A. Almeida e F. Ignácio Giocondo Cesar, «QUALIDADE EM SERVIÇO: LEVANTAMENTOS BIBLIOGRÁFICO DOS MODELOS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS EM RELAÇÃO A ÁREA DE AVALIAÇÃO», ACERTTE, vol. 1, n. 4, p. e1431, Out. 2021.