A. Almeida y F. Ignácio Giocondo Cesar, «CALIDAD EN SERVICIO - ESTUDIO BIBLIOGRÁFICO DE MODELOS DE EVALUACIÓN DE CALIDAD EN SERVICIOS EN RELACIÓN AL ÁREA DE EVALUACIÓN: LEVANTAMENTOS BIBLIOGRÁFICO DOS MODELOS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS EM RELAÇÃO A ÁREA DE AVALIAÇÃO», ACERTTE, vol. 1, n.º 4, p. e1431, oct. 2021.